Política de devoluciones
En Velissé queremos que te encante tu pieza. Si no es así, puedes devolverla.
Plazo
Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo, sin necesidad de explicar el motivo. Es más que los 14 días que exige la normativa europea de consumo.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a info@velissejewelry.shop con tu número de pedido y la pieza o piezas que quieres devolver.
- Te responderemos con la dirección de devolución y los pasos a seguir.
- Envía la pieza bien protegida, a ser posible en su embalaje original, y guarda el justificante de envío.
Estado de la pieza
Puedes abrir el paquete y probarte la pieza como lo harías en una tienda. Te pedimos que nos la devuelvas sin usar y en buen estado. Si la pieza muestra señales de uso más allá de esa prueba, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.
Gastos de envío de la devolución
El envío de la devolución corre por tu cuenta, salvo que la pieza haya llegado dañada, sea defectuosa o no sea la que pediste. En esos casos lo pagamos nosotros.
Reembolso
Te devolvemos el importe de las piezas devueltas al mismo método de pago que usaste. Si devuelves el pedido completo, también te devolvemos los gastos de envío estándar que pagaste.
Hacemos el reembolso en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución. Podemos esperar a recibir la pieza o a que nos envíes el justificante de envío, lo que ocurra primero.
Cambios
Si prefieres otra pieza o talla, escríbenos: gestionamos la devolución y puedes hacer un nuevo pedido con la que quieras.
Piezas dañadas, defectuosas o equivocadas
Si tu pieza llega dañada, es defectuosa o no es la que pediste, escríbenos cuanto antes con una foto. Te la sustituimos o te devolvemos el dinero, sin ningún coste para ti.
Además de esta política, como consumidor tienes la garantía legal de conformidad de 3 años que establece la ley española.